– 59. ÖRV Generalversammlung 
– Eröffnung und Begrüßung
– Kongresseröffnung und Begrüßung
– Und es blieb kein Stein auf dem anderen – Erfahrungen aus der Musikindustrie (Hannes Eder, Phat Penguin)
– Airlinemarkt in Bewegung (Dr. Alexis von Hoensbroech, Austrian)
– Emotion selling (Dr. Gerhard Bittner, Point Consulting)
– Mit Herzblut Unternehmen führen (Ernst Wyrsch, St Gallen Business School)

– Präsentation Omnichannel-Studie (Stefanie Reif, Google Austria)
– Neueste Entwicklung Traveltainment (Dr. Oliver Rengelshausen, Traveltainment)
– Kreative Kommunikationskunst (Robert Seeger/ Kommunikationskunst)
– Mitarbeiter gewinnen, Mitarbeiter halten (Mag. Markus Posch, Erste Group Bank)
– Kontrolle ist gut, Vertrauen ist besser (Dr. Ann-Marie Nienaber, Coventry University)